Question 1

Ich habe meine Meinung zu etwas, das ich bestellt habe, geändert. Kann ich es zurückgeben?

Accepted Answer

Ja, informieren Sie sich über unsere GRIMM's „30-Tage einfache Rückgabe“-Richtlinie und prüfen Sie, ob Ihre Rücksendung zulässig ist.30-Tage einfache RückgabeJeder GrundSchnelle RückerstattungBis zu 30 TageUngeöffnet und in OriginalverpackungSie können alle direkt bei GRIMM's im Webshop gekauften Produkte zurückgeben, solange sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sind und innerhalb von 30 Tagen ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung.Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und sie unseren Rückgabebedingungen entspricht, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis zurück.Die Rückerstattung gilt nur für den jeweiligen Artikel und schließt jegliche Versandkosten aus. Wenn der Artikel ursprünglich im Rahmen eines kostenlosen Frachtangebots versandt wurde und die Rücksendung das ursprüngliche Angebot ungültig machen würde, wird die Rückerstattung um den Betrag der Frachtkosten reduziert, die zu zahlen gewesen wären.Postanschrift für einfache Rücksendungen:Grimm's GmbHRetouren-ServicePorschestraße 373269 HochdorfDEBitte fügen Sie Ihrer Rücksendung Folgendes bei:Ihren NamenIhre BestellnummerDatum Ihrer BestellungEinzelheiten zu den Artikeln, die Sie zurücksendenGrund für Ihre Rücksendung (dies hilft uns, unsere Produktbeschreibungen und Prozesse zu verbessern)Weitere Informationen:Rücksendung auf eigene Kosten. Wir empfehlen die Verwendung eines nachverfolgbaren Paket-Dienstes für zusätzliche SicherheitRückerstattungen werden auf der Grundlage der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestelltBitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage, nachdem Ihr Artikel in unserem Lager eingetroffen ist, damit Ihre Rücksendung bearbeitet werden kann

Question 2

In meiner Bestellung fehlt etwas. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Fehlt etwas? Falsch geliefert? Beschädigt? Oder kommt Ihnen etwas komisch vor?Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung? Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben? Ist der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt? Scheint der Artikel, den Sie erhalten haben, in irgendeiner Weise fehlerhaft zu seinWir arbeiten hart daran, Fehler zu minimieren, und wir stehen zu 100% hinter unseren Produkten. Wir wissen auch, dass Fehler manchmal passieren und, dass leider nicht alle Produkte perfekt ankommen werden! Aus diesem Grund kümmern wir uns persönlich um alle Probleme, die nicht unter unsere standardmäßige "30-Tage einfache Rückgabe" fallen. Bitte wenden Sie sich an unser Team, und wir werden gemeinsam versuchen, Ihr Anliegen zu lösen.customercare@grimms.eu

Question 3

Ich glaube, ich habe ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Fehlt etwas? Falsch geliefert? Beschädigt? Oder kommt Ihnen etwas komisch vor?Fehlt ein Artikel in Ihrer Bestellung?Haben Sie einen anderen Artikel erhalten als den, den Sie bestellt haben?Ist der Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt?Scheint der Artikel, den Sie erhalten haben, in irgendeiner Weise fehlerhaft zu sein?Wir arbeiten hart daran, Fehler zu minimieren, und wir stehen zu 100% hinter unseren Produkten. Wir wissen auch, dass Fehler manchmal passieren und, dass leider nicht alle Produkte perfekt ankommen werden! Aus diesem Grund kümmern wir uns persönlich um alle Probleme, die nicht unter unsere standardmäßige "30-Tage einfache Rückgabe" fallen. Bitte wenden Sie sich an unser Team, und wir werden gemeinsam versuchen, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen.customercare@grimms.eu

Question 4

Mein neues Produkt hat einen ungewohnten Geruch − woran liegt das?

Accepted Answer

Sie haben ein unlasiertes Naturholz-Produkt erworben, dass zum Schutz des Holzes mit natürlichen Pflanzenölen behandelt ist. In dieser Pflanzenöl-Mischung ist auch Leinöl, dass einen sehr intensiven Geruch hat, aber gesundheitlich absolut unbedenklich ist. Leider können wir nicht verhindern, dass trotz ausreichendem Lüften vor dem Verpacken, der Geruch im Holz bleibt. Gerade durch die Verpackung ist er noch zusätzlich konzentriert.Zur Pflege einfach mit einem feuchten Tuch und etwas Seifenlauge (wenn nötig) abwischen. Beim Trocknen bitte nicht auf die Heizung legen, da sonst Risse im Holz entstehen können, sondern normal bei Raumtemperatur trocknen lassen. Bitte auf gar keinen Fall unsere Produkte mit Desinfektionsmittel, heißem Wasser oder ähnlichem reinigen

Question 5

Wie kann ich meine Artikel reinigen?

Accepted Answer

Wenn Sie Schmutz von unseren Produkten entfernen wollen, einfach mit einem feuchten Tuch und etwas Seifenlauge (wenn nötig) abwischen. Beim Trocknen bitte nicht auf die Heizung legen, da sonst Risse im Holz entstehen können, sondern bei Raumtemperatur trocknen lassen. Bitte auf gar keinen Fall unsere Produkte mit Desinfektionsmittel, heißem Wasser oder ähnlichem reinigen!

Question 6

Was sind das für Spuren auf meinem Produkt?

Accepted Answer

Wir lieben Holz, denn Holz ist ein Naturprodukt und trägt immer einzigartige Spuren, die dann in die jeweiligen Produkte einfließen und diese unverwechselbar machen. Kleine Äste oder dunklere Maserungen sind ganz normal. Unterschiedliche Strukturen in der Holzmaserung und farbliche Abweichungen sind Zeugnis eines Naturproduktes und damit ein Qualitätsmerkmal und kein Mangel. Entdecken Sie die Spuren, die ihr GRIMM'S Produkt einfach einzigartig machen!

Question 7

Warum Made in Bosnia?

Accepted Answer

Wir sind eine familiengeführte und nachhaltig wirtschaftende Holz Manufaktur am Fuße der Schwäbischen Alb, die qualitativ hochwertiges und sicheres Spielzeug herstellt. Unser Holzspielzeug ist entweder mit “Made in Germany“ oder mit „Made in Bosnia“ gekennzeichnet.An unserem Hauptsitz in Hochdorf wird Neues entwickelt und hier ölen und färben wir, montieren, kontrollieren die Qualität, verpacken und versenden in alle Welt. In Bosnien befindet sich eine weitere Fertigungsstätte unseres Unternehmens. Dort findet ein großer Teil der Holzbearbeitung statt, was auch damit zusammenhängt, dass es in Bosnien zahlreiche Lindenwälder gibt und wir ob der dortigen Ressourcen eine direkte und nachhaltige Verarbeitung ohne unnötige Lieferwege ermöglichen können.

Question 8

Wie kann ich meine Puppen waschen?

Accepted Answer

Unsere Püppchen bevorzugen eine oberflächliche und schonende Reinigung mit einer milden Seifenlauge. Das Gesichtchen bitte nur vorsichtig abwischen. Die Farben vom Gesicht sind zwar wasserfest, sie können aber sehr nachlassen, wenn beim Waschen gerieben wird und auch der Stoff kann aufgerieben werden.

Question 9

Regenbogen, Halbkreise und Bauplatten passen nicht genau?

Accepted Answer

Die Halbkreise und die Bauplatten sind grösser als die einzelnen Teile des Regenbogens, manchmal bis zu 1cm ungefähr. Ist das normal?Ja, die Bauplatten und die Halbkreise sind bewusst so gefertigt, dass sie größer sind als die entsprechenden Bogenelemente des großen Regenbogens. Dadurch können auch jüngere Baumeister größere Erfolge beim Aufbau erzielen, weil nicht alles Millimeter-genau aufeinandergesetzt werden muss, damit es passt. Dies führt dann auch zu stabileren Bauwerken und damit zu mehr Spielfreude!

Question 10

Was für Holz wird verwendet?

Accepted Answer

All unser Holz stammt aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern in Europa. Dabei geht es uns um die Förderung einer umweltfreundlichen, sozialförderlichen und ökonomisch tragfähigen Bewirtschaftung von Wäldern. Es ist uns wichtig, dass das Holz für unsere Produkte nicht aus dem Raubbau an der Natur stammt. Diese Verantwortung nehmen wir bei GRIMM’S sehr ernst.Die verwendeten Holzarten sind Erle, Linde, Buche und Ahorn.

Question 11

Die Bögen meines Regenbogens passen nicht mehr zusammen

Accepted Answer

Aufgrund des bewusst organischen gewählten Designs wird unser Regenbogen aus einem Stück Holz frei Hand gesägt, was viel Erfahrung und Handwerkskunst erfordert.Der dadurch erzielte asymetrische Aufbau führt zu einer organischen und als natürlich empfundenen Formensprache. Im Gegensatz zu einer automatisierten Fertigung unter Verwendung symmetrisch gestalteter Schablonen. => deshalb müssen evtl. einzelne Bögen gedreht werden, um eine perfekte Passform zu erhalten.Es ist genau das, was unser Spielzeug so besonders und jedes einzelne Stück einzigartig macht.

Question 12

Welche Art von Seide wird für die Spielseide von Sarah Silk's verwendet?

Accepted Answer

Für die Spielseiden von Sarah’s Silk wird zu 100% Maulbeerseide verwendet. Maulbeerseide gilt als die hochwertigste aller Naturseiden. Die Spielseiden werden in China von Hand hergestellt.

Question 13

Sind Anteile von Mais, Weizen & Co. in den Farben vorhanden?

Accepted Answer

Sie sind Allergiker bzw. Ihr Kind und fragen sich ob in unseren Farblasuren Anteile von Mais, Weizen, Milch und/oder Ei vorkommen? Diese Angst können wir Ihnen nehmen. Hiermit bestätigen wir Ihnen, dass KEINE Lebensmittelprodukte wie z.B. Mais, Weizen, Milch, Ei, Haselnüsse usw . enthalten sind. Ferner werden unsere Farben entsprechend den zurzeit geltenden europäischen und deutschen Vorschriften geprüft und es liegen Prüfzeugnisse für die Prüfung Migration bestimmter Elemente gemäß DIN EN 71-3Cadmium nach Aufschluss (gemäß SOP2.5.L126) und ICP-OES (gemäß DIN EN ISO 11885) - auf zinnorganische Verbindungen (gemäß SAA2.5L145)  auf Phthalate (gemäß SAA/SOP2.5L144) - auf PAK (gemäß AfPS GS 2014:01) auf Bleigesamtgehalt entsprechend CPSIA 2008 (HR4040), Section 101 und 16 CFR Teil 1303 (gemäß CPSC-CH-E1003-09 2009-04)  Löslichkeit bestimmter Elemente entsprechend ASTM F963 (siehe EN71-3) Primäre aromatische Amine (gemäß EN 71, Teil 9-11) (nur bei Farb-/Pigmentkonzentraten) vor.

Question 14

Was für Farben und Öle werden verwendet?

Accepted Answer

Unsere Farben und Öle sind entsprechen den aktuell gültigen Normen für Spielzeugsicherheit EN 71 zertifiziert. Sie werden daher für die Verwendung für Kinderspielzeug empfohlen und sind für die Gesundheit Ihres Kindes oder Babys unbedenklich.Eventuell auftretende Abfärbungen, beispielsweise durch intensiven Speichelkontakt, sind äußerst selten und stellen keinerlei gesundheitliche Gefahr für Babys, Kleinkinder oder Erwachsene dar.Wir verwenden wasserbasierte Farbbeizen und zur Oberflächenveredelung unserer Natur-Produkte ein reines Pflanzenöl. Diese Pflanzenöl-Mischung enthält Leinöl, Olivenöl, Distelöl, Walnussöl und Sojaöl, wobei der Hauptbestandteil Leinöl ist.Wir lieben Tiere - darum sind unserer Produkte vegan und selbstverständlich tierversuchsfrei.

Question 15

Möglicher Farbabrieb bei neuen Produkten.

Accepted Answer

Herausragendes Kennzeichen all unserer Produkte ist die samtige Oberfläche, die dadurch entsteht, dass wir Farblasuren verwenden, die in die Holzfasern eindringen und eine lebendige Oberfläche hinterlassen. Die einzelnen Teile werden von Hand in die Farbe getaucht und wir verzichten danach ganz bewusst auf einen abschließenden Schutzlack, damit die positiven Eigenschaften von Holz erhalten bleiben. Dies erhöht auch den Spielwert: beim Bauen halten die Klötze besser aufeinander und rutschen nicht so leicht ab und die Kinder fühlen die Struktur und die Fasern des Holzes beim Spielen.Nun kann es ganz vereinzelt passieren, dass sich bei neuen Artikeln überschüssige Farbpartikel von der Holzoberfläche lösen und es anfänglich zu einem erhöhten Farbabrieb kommt. In diesen Fällen empfehlen wir mit einem einfachen und fuselfreien feuchten Schwamm über die Flächen zu wischen, um aufliegende Farbpigmente zu entfernen.Unsere Farben und Öle sind gesundheitlich absolut unbedenklich und offiziell nach EN 71-3 zertifiziert. Zudem sind unsere Farblasuren speichelecht getestet und geprüft. Allgemein wird zum Test auf Speichelechtheit eine bestimmte Zusammensetzung des Speichels herangezogen, die erfahrungsgemäß häufig anzutreffen ist. Leider kann nicht jeder vorkommende Speichel getestet werden, so dass es im ungünstigsten Fall bei intensivem Speichelkontakt zu Farbablösung kommen kann.Auch bei starkem mechanischem Abrieb kann es in Einzelfällen zu einem Ablösen der Farbpigmente an der Oberfläche kommen. Außerdem sollte vermieden werden, die Oberflächen mit einem Scheuertuch oder einer Scheuerbürste zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass Sie ein Produkt aus der Natur in den Händen halten, das durch liebevolle Handarbeit und Färbetechnik veredelt wurde.

Question 16

Wo werden die Möbel gefertigt und aus welchem Holz?

Accepted Answer

Wir verwenden für alle Möbel Birken-Sperrholz aus Nord- und Osteuropa. Unsere Möbel werden in unserer Schreinerei am Standort in Hochdorf gesägt, montiert, geschliffen und behandelt. Anschließend werden sie dann sorgfältig verpackt und von hier aus verschickt.

Question 17

Ab welchem Alter sind die GRIMM'S Möbel geeignet?

Accepted Answer

Wir empfehlen unsere Möbel für Kinder ab der Zeit, wenn sie anfangen zu sitzen oder zu laufen. Vorher sind Möbel in der Regel für die direkte Interaktion noch nicht nötig. Wenn Kinder aber Anfangen mobil zu werden und ihre Umwelt interessiert erkunden möchten, sind unsere Möbel genau richtig. Sie berücksichtigen die Bedürfnisse und Größenverhältnisse von kleinen (und auch großen) Kindern und unterstützen sie in der selbstständigen Entwicklung.

Question 18

Wie kann ich die Oberfläche reinigen?

Accepted Answer

Schmutz lässt sich von unseren Produkten am schonendsten und besten mit einem feuchten Tuch und bei Bedarf etwas Seifenlauge abwischen. Anschließend dann bei Raumtemperatur trocknen lassen. Zum Trocknen bitte keine zusätzliche Wärmequelle, wie eine Heizung oder direktes Sonnenlicht verwenden und zur Reinigung bitte keine starken Reinigungs- und Desinfektionsmittel oder heißes Wasser verwenden.

Question 19

Ich möchte mein Möbelstück zusätzlich schützen - was könnt ihr empfehlen?

Accepted Answer

Für die erste Schicht empfehlen wir das Osmo Hartwachs-Öl-Effekt Natur 3041. Es enthält einen geringen Anteil an Weißpigmenten, um ein Nachdunkeln des Holzes zu verhindern.https://www.osmo.de/farbe/farbe-fuer-den-innenbereich/anstriche-fuer-den-fussboden/hartwachs-oel-effektNach ausreichender Trocknung das einmal behandelte Holz mit einem Schleifpapier aus feiner Körnung schleifen.Anschließend empfehlen wir, die zweite Schicht mit Osmo Hartwachs-Öl Original farblos matt 3062 aufzutragen, für eine vollständige Behandlung und Schutz der Oberfläche. https://www.osmo.de/farbe/farbe-fuer-den-innenbereich/anstriche-fuer-moebel/hartwachs-oel-originalDas Holz kann sich nach der Behandlung zunächst etwas rau anfühlen, da sich die Holzfasern durch das Wachs leicht öffnen. Mit der Zeit wird dieser Effekt aber wieder zurückgehen.

Question 20

Reparatur/Bruch

Accepted Answer

GRIMM'S steht für Qualität und lange Lebensdauer. Bei der Herstellung unserer Spielzeuge wählen wir das Holz sorgfältig aus. Bei jedem Arbeitsschritt wird die Qualität des Holzes überprüft. Aber Holz lebt und reagiert auf Luftveränderungen. Holz ist ein Naturprodukt und nicht unzerstörbar, daher können wir nicht ausschließen, dass mal etwas bricht. Kinder können darauf hingewiesen und zur Vorsicht mit ihrem besonderen Spielzeug aufgefordert werden. Sollte aber etwas brechen, kann man gemeinsam den Schaden mit Leim beheben oder die Bruchstelle etwas abschleifen. Dazu haben wir ein kleines Erste-Hilfe-Set für Sie vorbereitet, dass Sie bei Ihrem Händler oder bei uns anfragen können.Sollte der Grund doch ein eindeutiger Mangel am Produkt gewesen sein, nehmen wir Ihre Reklamation selbstverständlich gerne entgegen. Gekauft im Fachhandel?Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Fachhändler bei dem Sie die Ware gekauft haben. Ware, die nicht direkt bei uns bestellt wurde, kann nur beim Händler zurückgegeben werden.Direkt bei GRIMM'S bestellt?Bitte sehen Sie Ihre Optionen in unseren FAQ's unter "Fragen zu meiner Bestellung" ein.

Question 21

Fehlteile / Ersatzteile?

Accepted Answer

Fehlt Ihnen ein Teil von einem Puzzle, etwas ist verloren gegangen oder ein Teil von einem Produkt ist kaputt gegangen?Dann lassen Sie uns bitte das Formular für Fehlteile ausgefüllt und mit einem Unkostenbeitrag von 5 Euro (10 EUR Ausland) per Post zukommen. Alternativ können Sie uns das Formular auch per E-Mail an customercare@grimms.eu senden und anschließend den Unkostenbeitrag per PayPal überweisen. Das Ersatzteil wird Ihnen dann umgehend zugesendet.Zum FormularBedenken Sie, dass wir leider nicht alles ersetzen können − zum Beispiel ist der Regenbogen aus einem Stück Holz gefertigt und daher ist keiner der Bögen ersetzbar. Wenn Sie sich unsicher sind, ob ihr Teil ersetzbar ist nehmen Sie bitte Kontakt auf.

Question 22

Retoure/Reklamation?

Accepted Answer

Im Fachhandel gekauft?Für Retouren und Reklamationsfälle wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, bei dem Sie die Ware gekauft haben. Ware, die nicht direkt bei uns bestellt wurde, kann nur beim Händler zurückgegeben werden.Bei GRIMM's direkt bestellt?Bitte sehen Sie Ihre Optionen in unseren FAQ's unter "Fragen zu meiner Bestellung" ein.

Question 23

Produktsicherheit

Accepted Answer

Wir sind uns unserer Verantwortung Kindern und ihren Familien gegenüber bewusst und nehmen sie sehr ernst. All unsere Produkte werden regelmäßig durch interne und externe Prüfungen kontrolliert und entsprechen den Sicherheitsbestimmungen der Europäischen (EN71-3) und amerikanischen (ASTM) Norm für Spielzeugsicherheit.Damit ermöglichen sie eine vollkommen unbedenkliche Verwendung - auch schon von den Kleinsten.

Question 24

Ist es gesundheitlich unbedenklich, wenn mein Kind Ihre Produkte in den Mund nimmt?

Accepted Answer

Alle von uns verwendeten Farblasuren und Öle entsprechen der Europäischen Norm zur Sicherheit von Spielzeug (EN 71) und sind daher gesundheitlich absolut unbedenklich. Eventuell auftretende Abfärbungen, beispielsweise durch intensiven Speichelkontakt, sind äußerst selten und stellen keinerlei gesundheitliche Gefahr für Babies, Kleinkinder oder Erwachsene dar.

Question 25

Kann man auf den Kullerscheiben drauf stehen, während sie in einem Stapelstein liegen?

Accepted Answer

Ein externer Belastungstest nach EN71.1 hat ergeben, dass in einen Stapelstein eingelegte Kullerscheiben maximal mit 50 kg belastet werden können.

Question 26

Warum liegt die Altersfreigabe der großen Baukästen bei 3 Jahren?

Accepted Answer

Die Bausteine unserer großen Baukästen (Große Stufenpyramide, Große Stufenpyramide Natur, Großes Mosaik, Grundbaukasten 1, Grundbaukasten 2 und Treppenbaukasten) sind groß genug für kleine Hände und enthalten keine verschluckbaren Kleinteile. Trotzdem liegt ihre Altersfreigabe erst bei 3 Jahren. Das hat einen berechtigten Grund: den großen Rahmen. Wenn dieser vollbeladen hinunter fallen sollte, besteht theoretisch die Möglichkeit einer Verletzung an den entstandenen Bruchteilen.Da die Bausteine selbst vollkommen unbedenklich sind und keine Gefahr für kleine Kinder darstellen, empfehlen wir gerne, die Bausteine der großen Baukästen zunächst einfach in Körben oder Kisten aufzubewahren und den Rahmen vorerst beiseite zu tun. So können auch kleinere Kinder schon mit dem Inhalt der (oben genannten) großen Baukästen spielen.

Question 27

Bietet GRIMM'S einen Werksverkauf an?

Accepted Answer

Wir haben keinen klassischen Werksverkauf, bei dem all unsere Produkte direkt vor Ort erworben werden können, aber wir bieten in unserem Standort in Hochdorf eine variierende Auswahl an Produkten an, die kleine Besonderheiten aufweisen und daher etwas vergünstigt verkauft werden.

Question 28

Wo kann ich GRIMM'S Produkte kaufen/bestellen?

Accepted Answer

Unsere Produkte können innerhalb von Europa direkt in unserem Onlineshop auf grimms.eu erworben werden oder über unsere Einzel- und Onlinehändler weltweit.

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