Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fehlteile/Reparatur/Reklamation
Kauf im Einzelhandel / Online-Handel

Sie haben ein Produkt bei einem unserer Partner gekauft, so wenden Sie sich für eine Retoure und in Reklamationsfällen bitte an diesen. Ware, die nicht direkt bei uns bestellt wurde, kann nur beim Händler zurückgegeben werden.

Reparatur/Bruch

Grimms steht für Qualität und lange Lebensdauer. Bei der Herstellung unserer Spielzeuge wählen wir das Holz sorgfältig aus. Bei jedem Arbeitsschritt wird die Qualität des Holzes überprüft. Aber Holz lebt und reagiert auf Luftveränderungen. Holz ist ein Naturprodukt und nicht unzerstörbar, daher können wir nicht ausschließen, dass mal etwas bricht. Kinder können darauf hingewiesen und zur Vorsicht mit ihrem besonderen Spielzeug aufgefordert werden. Sollte aber etwas brechen, kann man gemeinsam den Schaden mit Leim beheben oder die Bruchstelle etwas abschleifen. Dazu haben wir ein kleines Erste-Hilfe-Set für Sie vorbereitet, dass Sie bei Ihrem Händler oder bei uns unter customercare@grimms.eu anfragen können.

Sollte der Grund doch ein eindeutiger Mangel am Produkt gewesen sein, nehmen wir Ihre Reklamation selbstverständlich gerne entgegen. Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Fachhändler bei dem Sie die Ware gekauft haben. Ware, die nicht direkt bei uns bestellt wurde, kann nur beim Händler zurückgegeben werden.

Fehlteile / Ersatzteile?

Fehlt Ihnen ein Teil von einem Puzzle, etwas ist verloren gegangen oder ein Teil von einem Produkt ist kaputt gegangen?

Dann lassen Sie uns bitte das Formular für Fehlteile ausgefüllt und mit einem Unkostenbeitrag von 5 Euro (10 EUR Ausland) per Post zukommen. Das Ersatzteil wird Ihnen dann umgehend zugesendet.

Zum Formular »

Bedenken Sie, dass wir leider nicht alles ersetzen können − zum Beispiel ist der Regenbogen aus einem Stück Holz gefertigt und daher ist keiner der Bögen ersetzbar. Wenn Sie sich unsicher sind, ob ihr Teil ersetzbar ist schreiben Sie uns bitte an customercare@grimms.eu.

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