Häufig gestellte Fragen

Möglicher Farbabrieb bei neuen Produkten:
Herausragendes Kennzeichen all unserer Bauklötze ist die samtige Oberfläche, die dadurch entsteht, dass wir Farblasuren verwenden, die in die Holzfasern eindringen und eine lebendige Oberfläche hinterlassen. Die einzelnen Teile werden von Hand in die Farbe getaucht und wir verzichten danach ganz bewusst auf einen abschließenden Schutzlack, damit die positiven Eigenschaften von Holz erhalten bleiben. Dies erhöht auch den Spielwert: beim Bauen halten die Klötze besser aufeinander und rutschen nicht so leicht ab und die Kinder fühlen die Struktur und die Fasern des Holzes beim Spielen.

1. Nun kann es ganz vereinzelt passieren, dass sich bei neuen Artikeln überschüssige Farbpartikel von der Holzoberfläche lösen und es  anfänglich zu einem erhöhten Farbabrieb kommt. In diesen Fällen empfehlen wir mit einem einfachen und fuselfreien feuchten Schwamm über die Flächen zu wischen, um aufliegende Farbpigmente zu entfernen.

2. Unsere Farben und Öle sind gesundheitlich absolut unbedenklich und offiziell nach EN 71 zertifiziert. Zudem sind unsere Farblasuren speichelecht getestet und geprüft. Allgemein wird zum Test auf Speichelechtheit eine bestimmte Zusammensetzung des Speichels herangezogen, die erfahrungsgemäß häufig anzutreffen ist. Leider kann nicht jeder vorkommende Speichel getestet werden, so dass es im ungünstigsten Fall bei intensivem Speichelkontakt zu Farbablösung kommen kann.

3. Auch bei starkem mechanischem Abrieb kann es in Einzelfällen zu einem Ablösen der Farbpigmente an der Oberfläche kommen. Außerdem sollte vermieden werden, die Oberflächen mit einem Scheuertuch oder einer Scheuerbürste zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Sie ein Produkt aus der Natur in Händen halten, das durch liebevolle Handarbeit und Färbetechnik veredelt wurde. Damit Sie möglichst lange Zeit mit Freude damit spielen können, beachten Sie bitte unseren Pflegehinweis.

Ist es gesundheitlich unbedenklich, wenn mein Kind Ihre Produkte in den Mund nimmt?
Alle von uns verwendeten Farblasuren und Öle entsprechen der Europäischen Norm zur Sicherheit von Spielzeug (EN 71) und sind daher gesundheitlich absolut unbedenklich. Eventuell auftretende Abfärbungen, beispielsweise durch intensiven Speichelkontakt, sind äußerst selten und stellen keinerlei gesundheitliche Gefahr für Babies, Kleinkinder oder Erwachsene dar.

Mein neues Produkt hat einen ungewohnten Geruch − woran liegt das?
Sie haben ein unlasiertes Naturholz-Produkt erworben, dass zum Schutz des Holzes mit natürlichen Pflanzenölen behandelt ist. In dieser Pflanzenöl-Mischung ist auch Leinöl, dass einen sehr intensiven Geruch hat, aber gesundheitlich absolut unbedenklich ist. Leider können wir nicht verhindern, dass trotz ausreichendem Lüften vor dem Verpacken, der Geruch im Holz bleibt. Gerade durch die Verpackung ist er noch zusätzlich konzentriert.
Zur Pflege einfach mit einem feuchten Tuch und etwas Seifenlauge (wenn nötig) abwischen. Beim Trocknen bitte nicht auf die Heizung legen, da sonst Risse im Holz entstehen können, sondern normal bei Raumtemperatur trocknen lassen. Bitte auf gar keinen Fall unsere Produkte mit Desinfektionsmittel, heißem Wasser oder ähnlichem reinigen!
Lesen Sie auch den Artikel "Was uns am Herzen liegt" zu unseren Farben und Ölen.

Wie kann ich Ihre Puppen waschen?
Unsere Püppchen bevorzugen schonende Handwäsche. Das Gesichtchen bitte nur vorsichtig waschen. Die Farben vom Gesicht sind wasserfest, sie können aber sehr nachlassen wenn beim Waschen gerieben wird und auch der Stoff kann aufgerieben werden.

Wo bekomme ich Ersatzteile für Artikel von GRIMM'S?
Bitte lassen Sie uns dieses Formular für Fehlteile ausgefüllt und mit einen Unkostenbeitrag von 5 Euro per Post zukommen. Das Ersatzteil wird Ihnen dann umgehend zugesandt.

Bietet GRIMM'S einen Werksverkauf an?
Wir haben keinen Werksverkauf, jedoch einen Laden an unserem Standort in Hochdorf, in dem Sie zweite Wahl Produkte erwerben können. Diese Produkte haben kleine Besonderheiten, oft sind es Astlöcher oder ähnliches, und sind etwas im Preis reduziert.

Kann ich als Endverbraucher Ihren Katalog bekommen?
Unser Hauptkatalog richtet sich an Wiederverkäufer und Fachhandel und wird leider nicht an Endkunden versendet. Nutzen Sie unsere Händlersuche oder unseren Online-Shop um unsere Produkte zu erwerben.

Ein Paket mit Ware ist bei der Übergabe durch den Paketdienst beschädigt − was tun?
Öffnen Sie das Paket im Beisein des Fahrers, der Ihnen das Paket aushändigt und überprüfen Sie den Inhalt.
Sollte eines oder mehrere Produkte beschädigt sein oder etwas fehlen, so lassen Sie sich bitte den Schaden von dem Fahrer schriftlich bestätigen, am besten noch Fotos der Schäden machen. Informieren Sie uns und wir senden Ihnen Ersatz für die beschädigten Produkte zu. Parallel werden wir mit dem Paketdienst versuchen für Sie den Schaden zu regulieren. Die Versandverpackung auf jeden Fall bis zur endgültigen Regulierung des Schadens aufbewahren.