Fehlteile/Reparatur/Reklamation

43370_kreis_farbspiraleFehlt Ihnen ein Teil von einem Puzzle, etwas ist verloren gegangen oder ein Teil von einem Produkt ist kaputt gegangen?
Dann lassen Sie uns bitte das Formular für Fehlteile ausgefüllt und mit einem Unkostenbeitrag von 5 Euro per Post zukommen. Das Ersatzteil wird Ihnen dann umgehend zugesendet.

Zum Formular »

Bedenken Sie, dass wir leider nicht alles ersetzen können − zum Besispiel ist der Regenbogen aus einem Stück Holz gefertigt und daher ist keiner der Bögen ersetzbar. Wenn Sie sich unsicher sind, ob ihr Teil ersetzbar ist, rufen Sie uns an Tel.: 07153-61034-0 oder schreiben Sie uns info@grimms.eu.

 

Reparatur/Reklamation

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Wir lieben das Naturprodukt Holz, denn es trägt immer einzigartige Spuren, die in die Produkte einfließen und sie unverwechselbar machen. Grimm´s Produkte sind immer Unikate mit einzigartigen Spuren aus der Natur.

Unterschiedliche Strukturen in der Holzmaserung und farbliche Abweichungen sind Zeugnis eines Naturproduktes. Damit sind sie ein Qualitätsmerkmal und kein Mangel.
Bei der Herstellung unserer Spielzeuge wählen wir sorgfältig das Holz ohne Mängel aus. Bei jedem Arbeitsschritt wird die Qualität des Holzes überprüft. Aber Holz lebt und reagiert auf Luftveränderungen, daher können wir nicht ausschließen, dass mal etwas bricht. Sollte der Grund doch ein eindeutiger Mangel am Produkt gewesen sein, nehmen wir Ihre Reklamation selbstverständlich gerne entgegen. Bitte schreiben Sie uns dazu eine E-Mail mit Fotos an info@grimms.eu.

Oft ist aber ein Bruch eine Gegebenheit, die das Material Holz mit sich bringt. Kinder können darauf hingewiesen und zur Vorsicht mit ihrem besonderen Spielzeug aufgefordert werden. Sollte aber etwas brechen, kann man gemeinsam den Schaden mit Leim beheben oder die Bruchstelle etwas abschleifen. Dazu haben wir ein kleines Erste-Hilfe-Set für Sie vorbereitet, das Sie bei Ihrem Händler oder bei uns unter info@grimms.eu anfragen können.